Política de Devolução - Espanza Cosméticos

Na Espanza Cosméticos, buscamos sempre garantir a sua satisfação e respeitar o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Caso precise devolver um de nossos produtos, por favor, observe as diretrizes e prazos descritos abaixo.

Condições para Devolução

1. Prazo para Exercício do Direito de Arrependimento

   • Em conformidade com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online).
   • O reembolso será realizado integralmente, incluindo eventuais custos de envio, após a devolução do produto por parte do consumidor e constatação pela empresa de que o produto se encontra íntegro.

2. Motivos para Devolução

   • Arrependimento da Compra: O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias, sem necessidade de justificativa, de acordo com o CDC.
   • Defeito ou Vício do Produto: Produtos com defeitos de fabricação ou características impróprias para o consumo serão substituídos ou terão o valor reembolsado, conforme Art. 18 do CDC. O prazo para essa reclamação é de até 7 dias após o recebimento.

1. • Erro no Envio: Se o produto recebido for diferente do solicitado, a troca ou devolução pode ser realizada, e a Espanza Cosméticos se responsabilizará pelos custos de envio.

2. Condições do Produto

   • Para o direito de arrependimento, o produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.
   • Em casos de defeito ou erro no envio, o produto deve ser enviado conforme foi recebido, com a embalagem e nota fiscal.

Procedimento para Solicitação de Devolução

Envie um e-mail para contato@espanza.com.br ou entre em contato com nosso SAC pela WhatsApp, número (21)97969-8591 com o número do pedido, fotos (caso haja defeito ou erro), e motivo da devolução. A equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para a devolução ou troca.

Após análise, será gerado um código de devolução do produto e o mesmo deve ser levado até uma agência do Correios, devidamente embalado. Não será necessário pagamento de envio por parte do cliente.

Opções de Reembolso ou Troca

• Troca: O cliente poderá optar pela troca por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade.
• Crédito em Loja: O valor pode ser convertido em crédito para compras futuras.
• Reembolso: O valor será devolvido ao método de pagamento original.

Prazos de Reembolso e Troca

O processo de análise será concluído em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o pedido seja aprovado, o reembolso ou troca será iniciado, com prazo de até 15 dias úteis para conclusão. 
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento. Se for por PIX, o reembolso será realizado diretamente para a conta bancária ligada aos dados do titular da compra (chave de CPF, telefone ou e-mail) e apenas ao titular da compra. 
No caso de reembolso no cartão de crédito, o mesmo tem prazo variável conforme o banco responsável pelo cartão, podendo ser realizado em até duas faturas após a solicitação.

Custos de Envio

• Arrependimento de Compra: Em caso de devolução por arrependimento, a Espanza Cosméticos arcará com o custo de devolução.
• Demais motivos: Em caso de erro ou defeito, todos os custos de envio para troca ou devolução serão cobertos pela Espanza Cosméticos.

Esta política busca garantir transparência e assegurar os direitos dos consumidores, em alinhamento com o CDC.